“体验经济”,包含你的员工

2019年06月04日 18733次浏览


文/Ron Thomas

在体验经济中,顾客是创新者,而不是企业。技巧让客户创造异常特性化的体验。随着人们对科技愈来愈熟悉,他们将创造新的方法来管理本身的平常生活和在线体验。他们欲望与他们经商的每家公司都有这类灵活性。

这句话出自侯赛因·m·达贾尼(Hussein M. Dajani)之手,他是日产汽车非洲、中东、土耳其和印度数字与客户体验转型部分的总经理。

员工就是顾客

但当我从他比来的一篇文章中读到这句话时,令我震动的是,假设我们把customer和people这个词换成employee和employees,它异样是相干的。体验经济在我们的组织中产生反响
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